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跨部門流程協作分析-溝通與沖突管理

參加對象:急需提升跨部門溝通協作的員工。

課時:2

價格:4180元

課程背景:
隨著大工業時代的不斷變革,和西方管理的進入,企業的分工越來越明確,越來越精細。雖然在一定程度上降低了管理的難度,責權利明確了。不過由此帶來員工重復單一的工作內容,人與人之間的溝通的不暢,工作內容銜接不足,以及解決問題過程中的互相推諉等現象日漸增多,居高不下,成為很多企面臨的問題。
《跨部門溝通與協同》課程將通過跨部門溝通協作中常見的問題開篇,從職場意識中的四種心態開始,幫助員工疏通職場意識和心態,調整不合理信念,積極面對工作;從職場中不同職位,不同角色,不同人員性格,到如何建立高效的溝通渠道,形成非正式溝通的文化等方面,幫助員工認清自己,了解他人。從意識層面和行動層面讓員工建立起職業化的意識和溝通模式。從而到達企業和員工的雙贏。

培訓目標:
對職場角色有一個清晰地認知;
建立自己職業化的意識和溝通模式;
掌握跨部門溝通的六個主要動機;
掌握跨部門溝通與協作的方法和技巧
引言:什么是學習?為什么要學習?
互動:提問、分享
第一單元:什么是組織內部溝通?
跨部門溝通的定義
溝通與管理的關系
組織溝通的兩個層次
外在:意見一致
內在:行為一致
溝通是企業組織中的生命線
小組討論:你在跨部門溝通中遇到哪些問題?
  
第二單元:部門溝通與協作間存在的問題
跨部門溝通的口頭禪:
“這不是我的責任!”
“為什么不早說?!”
“我也沒有辦法。”
“我到底聽誰的?”
跨部門溝通的障礙
源自溝通個體的四大障礙
涉及溝通環境的三個障礙
跨部門溝通難的六大原因

第三單元、跨部門溝通的三個重要前提
共同的目標
案例分析:薩利機長迫降
案例分析:西游記團隊
職業價值觀
什么是價值觀
價值觀情景劇
互動:你的職業價值觀
反思:企業價值觀的核心作用
共通的語言
非語言系統對溝通的影響
微表情的心理暗示
跨部門溝通的形式
正式溝通
如何會議溝通?
非正式溝通
常見的非正式溝通的方式

第四單元、跨部門溝通六大要素
立場
小組討論:什么是同理心?
站在他人的立場
立場決定結果
基于立場的表達方法
信任
小組討論:你選擇相信的理由是?
基于能力的信任
基于動機的信任
利益
互動活動:紅與黑
四種利益關系人
永遠相信有第三種解決方案
情感
中國社會人際關系的特點
動之以情VS曉之以理
情感決定立場
情緒
情緒與情商
情緒來源的核心
修煉情商
建立為自己負責的心智模式
基于情緒的表達方式:BIC模型
性格
自我測評:PDP性格類型測試
支配型人員的特點及溝通技巧
表達型人員的特點及溝通技巧
隨和型人員的特點及溝通技巧
精準型人員的特點及溝通技巧
綜合型人員的特點及溝通技巧
性格的調試
案例分析:蜀國的成與???
案例分析:西游記團隊為何成功?
行動學習:組建團隊

第五單元、跨部門溝通的步驟
事前準備
確認需求
選擇溝通渠道和方式
闡述觀點
處理異議
達成協議
共同實施
有效復盤
★案例研討:如何插單

第六單元、部門協作中的問題處理
競爭式處理
案例研討:不想讓步的小王
小組討論:競爭式處理方式的后果
競爭式處理的特征和結果
回避式處理
案例研討:握手不言和
小組討論:回避式處理方式的后果
回避式處理的特征和結果
遷就式處理
案例研討:甘愿犧牲的李主管
小組討論:遷就式處理方式的后果
遷就式處理的特征和結果
妥協式處理
案例研討:各打五十大板?
小組討論:妥協式處理方式的后果
妥協式處理的特征和結果
合作式處理
案例研討:郵件門事件
小組討論:如果應用合作式處理方式的后果
合作式處理的特征和結果
不同情況下的沖突處理
采取競爭式處理的情況
采取回避式處理的情況
采取遷就式處理的情況
采取妥協式處理的情況
采取合作式處理的情況
關鍵對話模型——如何處理你與同級的矛盾
上述內容,可根據企業的實際需求進行調整
刁老師

教育及資格認證:

高級講師
美國AACTP國際注冊培訓師
國內資深實戰管理專家
曾任丹麥醫藥公司運營總經理
曾任北京邁爾斯房地產經紀有限公司人力資源總監
某金融公司人力資源顧問
曾協助亞太總經理為所在公司建立企業大學

職業背景:
曾任丹麥某醫藥公司運營經理,主要負責協調各部門之間以及代理商的產品進出口銜接、有關丹麥總部各項要求的傳達與執行,以及市場宣傳活動的策劃等。并兼任兩家商業地產公司和金融公司人力資源顧問,協助籌備公司的建立,人員配備及后勤服務等工作。曾協助亞太總經理為所在公司導入培訓學院、從員工入職培訓到以各職能部門特點為基礎的部門員工培訓,以及符合人力資源特點的職業素質提升系統,員工發展計劃等工作。
曾協助亞太總經理為所在公司建立企業大學、從員工入職培訓到以各職能部門特點為基礎的部門員工培訓,以及符合人力資源特點的職業素質提升系統,員工發展計劃等工作。

服務客戶:
中國銀行、中國建行、河北中行、北京銀行、山西河津農商銀行、樂普醫藥集團、極致車網、神州易橋商學院、那真珠寶、魯能集團、京東、北京社保所房山分局、國藥集團揚州分公司、中國信息通信研究院、西安市曲江區會展房地產有限公司、北京移動、上海移動、東方熱點、石藥集團、成都電力、安邦保險、中糧生化能源、杉杉西服、國美在線、中郵物流、新榜英才教育、勤上電光、山西陽光同城、北京261醫院、國際伊美微整形、企達偉業投資有限公司、麥爾斯房地產經紀有限公司、中潤鵬達投資擔保有限公司、凌銳藍信科技(北京)有限公司、秦皇島鴻遠國際旅行社、神華集團、晉南煤業公司等。
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