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當前位置: 首頁>制造中國>2018年6月

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      較早之前,到深圳一家企業做培訓時,發現這樣一個現象:那家企業的員工臉上幾乎都洋溢著一種淡淡的笑容,從門口的保安到打掃衛生的阿姨,再到課堂上的學員,人人如此,這讓我感覺特別舒服。中午與企業的人力資源部經理一起用餐時,就順便問他企業是怎么做到的?他說:“在我們企業我老板認為人們需要一種歡樂。于是呢,大家就盡可能每天夸下面的這些同事,從上往下,甚至夸到最前線的保安、打掃衛生的阿姨。”怪不得,我在這家企業看到的人,都好像臉上有一種在街上很少能看見的那種快樂感,這確實讓身處其中的每個人都自然而然地感受到一種能量的沖擊,從而變成了一種生產力。

       快樂就是生產力。前一陣我去蘇州出差,期間打車出去找一個地方,司機問我說你要去哪兒?我說我還真說不清楚,我知道大致一個地方,他就莫明奇妙的開著車帶我去,我說你慢慢開,我要找一個地方。那全是一排飯館,我要找差不多四年以前我在那個地方的一個餐館吃飯的時候,在那個飯館里頭罕見地看到那種笑容。就那種笑容,就一直變成了一個記憶片斷,它老是回閃,它不是一個人的,是所有服務員的,它不是那種職業的,空姐似的笑容,真的是很純樸的。它是個土菜館,它那個笑容也是散發著那種鄉土氣息的,就是沒有被工業文明包裝過的那種微笑。我當時就印象非常深,不知道怎么哪根神經動了,突然想起來到蘇州想去那家飯館去。

        快樂首先是由自己決定的是一個意愿,但是真的能否快樂,它卻是一種能力。沒有這個能力的時候隨便一個小的東西就可以顛覆你的快樂。如果一個人能夠擁有別人沒法顛覆你的快樂的能力,那你就具備了一種人生當中最優良的資產。然后由這個資產出發,你可以去構建一個你自己的,同時也是別人的一個快樂天地。所以我想深圳那家企業員工的快樂,蘇州那個餐館服務員的快樂一定是自內而外的,自己快樂,讓旁邊的人也快樂,就是漣漪效應,就不停地在擴散、放大,最后好像形成了一個相互作用的能量場。正因這個快樂的場,它才形成了一個獨特的風景,這就是稀缺資源,這是能夠讓你在所有的競爭對手里頭,馬上就能和別的企業,別的商家區別開來的一種資本。也正因如此,現在有一些成功的企業或商家,都在有意識地導入了一種所謂的快樂主義精神。這就好像很多情況下,一些貌似偶然性的事件發生后,卻引起了一定的必然性結局一樣。遙想08年時,深圳某家大型制造型企業發生的那一連串員工事件后,引起了整個制造業的反思,現在越來越多的企業都在尋找如何使員工開心地工作的法門。但真正的法門在內心!

       制造業里頭需要有一種快樂的成份。因為只有這樣,產品的質量才會提高。曾經看過一篇文章里寫道:不要買星期一和星期五生產的產品,星期一大家心里頭都很痛苦的,星期五呢有點心不在焉。勞動者的心里狀態跟產品和服務的質量是密切相關的,當你很糾結、很擰巴、很不快樂的時候,你別指望你的員工快樂,當你的員工不快樂的時候,別指望你的經營業績會很好。這好像是無厘頭的話,但細想是有道理的,在德國就有這樣的說法:一個快樂的勞工才是真正合格的勞工。所以德國人在制造業、在一些工程技術上都是世界領先的,就是因為他們注意到如果這個勞工不快樂,會嚴重的影響到他們的產品質量和工程質量,所以他們非常注重這點。

       前兩天看到這么一條微博說:“很可能,我們小的時候被教育成了一個苦孩子,如果,我們現在還不改正的話,那么也許有一天,你不小心地獲得某種形式的成功,也是另外一個版本的悲催。”其實,快樂是一種看不見的生產力,甚至是一種競爭力。而中國的企業在早些年前,好像不太相信這些東西,而相信獎金和罰金才是最有用的。后來慢慢發現獎金不一定能帶來快樂,而且可能發現發獎金的那一天是最不快樂的。罰金那就不用說了。但快樂不是想要就有的,快樂除了是一種能力外,更是一項藝術。比如有些企業就用福利來代替獎金,每個人對實實在在的一些東西,會覺得它不是獎勵,而是一種關懷。這種關懷正體現出了一個勞動者跟這個集體之間有某種關聯性。而這種關聯性是促成員工穩定的前提。前兩年,華南地區的很多制造企業出現了用工荒,招不到員工,員工為什么會走呢?不開心,要走這事兒與企業沒多大關聯。真的是員工想走就走嗎?我在《海底撈你學不會》這本書里就曾看到過這樣一個例子,說公司定期把給員工的一些獎勵都不直接給員工,而是直接寄到員工家里,就是員工遠方鄉下的爸媽那里去。所以可想而知啊,如果這個員工他敢離開這個單位的話呢,他父母會來罵他的,你為什么要離開?上個月人家還寄東西,多好的單位??!所以激勵是多維度的。而很多企業只提供了產品層面的東西--就是錢,這就意味著員工實際是用他的體力來購買企業的錢,真是這樣嗎?除了錢以外什么還是激發員工的動力呢?我們知道產品之外還是有服務的,這個服務越多種多樣,客戶得到的體驗才越真實!,比如說員工工作一個月,不只是拿一個工資單的問題了,如能把一張非常丑陋的工資條,能夠變成一個完美的員工享受的服務體驗,就是體現了一種用心!若是體驗就要具體化、質感化。有些企業每年在端午節、中秋節、春節都會給客戶一些禮物。有些禮物呢,確實讓客戶沒有什么印象,尤其呢是那種同質化的。比如說中秋節都是那個月餅,端午節都是粽子。這就缺少一種差異化,沒有差異就沒有競爭力,所以印象就不深。其實,這種“送禮”是比較失敗的。我每年收到過一份禮物讓我印象很深,原來的一個朋友送了兩本書給我,那兩本書我正想找的,所以收到禮物后是非常歡喜的。因我體驗到他真的是用了心的。所以“禮”的本質是兩個東西一個是尊重;第二是仁,仁就是細心的去感受,不是麻木不,是深切地感受,這才叫仁。這樣的東西說的難聽點是有殺傷力的,它能夠直擊人心。

        中國還有一個詞叫“禮送”。就是公司開除一個員工的時候,過去不叫開除,叫“禮送”。就是讓人家走,都走得好像很有尊嚴的樣子。 “禮”它既有恭敬的成分,也有嚴格的成分,所以禮一定是有章法的。我們要把規則和人性的東西,法禮和人情的東西結合起來,去善待員工,不僅是他在你這做事情是要善待,哪怕是他走,不管什么原因走,最后都能做到善待!這表面上是讓員工有尊嚴,而實質上企業卻實現了它真正的尊嚴!但這往往也是一個在管理當中很容易被忽略的環節,最后這個成本其實財務報表里頭是算不出來的。但是造成的后果是很難估算的。我們想想看,如果對待一個離職的員工,都能夠保持某種程度的尊重的話,對于在職的員工來說,將會留下一個什么樣的心理資產呢?而這個資產盡管沒有體現在財務報表上,但是必將會體現在未來的成功冊上。。。
                                                                                                                                                                          責任編輯sherry
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