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      關于管理有句名言:"企業管理過去是溝通,現在是溝通,未來還是溝通。"管理離不開溝通,溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內的血液循環一樣,如果沒有溝通的話,企業就會趨于死亡。
      說到溝通這個話題,我在國內一知名包裝企業做咨詢時的經歷,這家企業是一個典型的家族企業,企業中的關鍵職位基本上都由老板的親屬擔任,其中充滿了各種裙帶關系。這個過程的溝通就顯得很有意思,在此,與大家做一分享。
      王某是一個典型的北方姑娘,2008年末北京某大學的人力資源管理專業畢業,她認為,經過四年的學習自己不但掌握了扎實的人力資源管理專業知識而且具備了較強的人際溝通技能,因此她對自己的未來期望很高。在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率,她喜歡坦誠,有什么說什么,在日常工作中,因工作關系須經常對上、平級、對下溝通,由于王某個性太強,也因此得罪了不少人,常因工作問題產生沖突,還會牽扯原來的矛盾。于是矛盾日益加深,溝通受阻。影響日常的工作,上級調解無效。因此她從一開始激情滿滿,到不知道自己是應該繼續和上級溝通還是干脆放棄這份工作,另找一個發展空間。王某的工作陷入了困境中。
      當時,我就在想,為什么溝通中會出現這種現象?怎樣才能消除這種企業內部溝通的常見病,營造一個坦誠的開放式的溝通氛圍?王某僅僅是到公司不到三年的員工,對自己的專業能力過于自信,而忽視了在領導面前的謙遜,因此在提建議時很容易給同事或上級一種“異想天開、脫離實際、年輕氣盛”的感覺。降低或消除這種感覺最好的辦法就是盡可能充分的準備,使自己的建議建立在事實基礎之上從而具有說服力和可執行力。但是王某卻僅僅憑借自己的觀察和主觀判斷就提出了問題,而且沒有針對問題設計出解決問題的方案。在某種程度上使上級領導覺得這更像是一次抱怨的發泄而非建議。
      企業內部溝通的方法:
      1),對上溝通怎么溝通,首先要承認錯誤,讓下屬來找老板本身就是你的工作沒有做好,首先要承擔這種責任,要告訴上級領導這種事情如果蔓延下去會對公司的工作和他的工作產生什么樣的后果,然后請求上級領導的支持。
      2),平級溝通怎么溝通,首先我們應該了解其他部門的經理他的工作目標,在我們管理當中的重要性。如果有了這樣的基本認知,我們就會清楚知道怎樣地配合他,還應該了解我們部門對他的影響,這樣我們溝通,我們就建立了非常自如、自主的和主動的情況之下的;我們還要了解是其他部門運作對我們的影響。在溝通的過程當中,是要求大家對我們幫助的,我們如果知道影響的節點在哪兒?第一種可能,我們知道影響的節點在哪兒,可以建議我們在流程再造的時候,把這個節點解決。第二種可能,如果解決不了,我們就會主動地和他進行溝通,讓對方心理有數。你心里有數,他心里有數,我想只要事情明白。主動和平級進行溝通,讓對方理解事情的進展,還要主動了解其他部門對我們工作有什么樣的要求和期待。如果你能清楚地知道對方對你的期望,我想這件事情就會做得非常好,一做事心有靈犀,怎么這么好干干到心理去了,平級要的就是這些東西。還應該了解你的部門怎樣配合,平級怎樣滿意。 
      3),對下溝通怎么溝通,對下溝通是由你去說,還是上級領導去說。如果在你職權范圍的,建議去由你去說;如果你是新上任的或是新授權的,建議去由上級領導去說,有些事上級領導去說比你好使,作為上級領導來講首先應該支持你的工作,應該在公開場合很清晰的告訴你的職責是什么,權力是什么,流程是什么,首先上級領導應給予支持。
      4),除此之外企業還需要建立溝通機制。這是做好企業內部溝通工作的根本。因此,應從建立溝通機構,完善溝通制度入手,扎實做好溝通工作。首先在企業內部設立“溝通協商調解委員會”、“民主監督管理領導小組”等組織機構,使企業內部溝通步入制度化、規范化的軌道。其次采用縱向直接溝通。即會議溝通。通過員工代表大會,由企業總裁向員工報告年度目標和任務,明確發展方向,幫助員工樹立信心。
      總結:針對王某溝通的案例,我們了解到良好的溝通機制和新員工的導入機制發揮著巨大的作用,尤其是新進入員工與其直接上級之間的溝通將直接影響著他們的去留以及未來的工作態度。良好的組織溝通在企業中才能形成“風正氣順、心齊勁足”的良好氛圍。
 
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